HỆ THỐNG NHÀ TRỌ AN BÌNH Sinh viên cảnh giác khi thuê trọ. Xem Ngay!
NHA TRO AN BINH LUA DAO
CẢNH GIÁC Xem Ngay!
Kinh doanh online không còn xa lạ với các chủ doanh nghiệp hiện giờ. Bên cạnh việc bảo đảm chất lượng, còn rất nhiều nhân tố có ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý khách hàng. Trong bài viết này, sẽ đưa ra một số nhân tố khiến khách hàng không hài lòng với website thương nghiệp điện tử của bạn.
1. Thông tin sản phẩm không chuẩn xác
Căn do hàng đầu khiến khách hàng e ngại khi mua hàng online là việc các cửa hàng thường phóng đại sản phẩm dịch vụ của mình, các tham số, hình ảnh không đúng với sản phẩm họ bán. Hành động này khiến cho khách hàng cảm thấy họ bị lừa cũng như thất vọng về doanh nghiệp của bạn. Tất nhiên, họ sẽ không bao giờ quay lại website bán hàng của bạn nữa. Mặc khác, các thông báo khuyến mãi giảm giá khi hết hạn nhưng lại không được xóa bỏ cũng khiến khách hàng mất đi sự nô nức khi kiếm sản phẩm. Nó khiến họ không ưng ý và sẽ khó ở lại website của bạn lâu hơn.
Xem thêm: Quý khách hàng có nhu cầu : Giá thiết kế website bán hàng vui lòng liên hệ tại đây.
2. Quy trình thanh toán phức tạp
Tính tiền là bước khôn xiết quan yếu bởi đây là lúc mà khách hàng đã quyết định mua sản phẩm của bạn. Do đó, bạn cần tạo điều kiện để họ chóng vánh hoàn tất các thủ tục để có mang về doanh thu cho doanh nghiệp. Một quy trình tính sổ quá phức tạp có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và rời bỏ website mà chưa tính sổ giỏ hàng của họ. Điều này dẫn đến hệ quả là tỷ lệ chuyển đổi của bạn ngày một giảm, doanh thu thấp và khách hàng ngày càng rời bỏ bạn. Hãy xây dựng một hệ thống thanh toán đơn giản khi thiết kế web bán hàng online. Nó không chỉ mang lại doanh thu cho bạn mà còn bộc lộ sự chuyên nghiệp cũng như bộc lộ sự tin tức của bạn đối với khách hàng.
3. Hệ thống liên lạc thiếu hiệu quả
Việc tương tác với khách hàng qua các dụng cụ như điện thoại, facebook skype hay livechat là hết sức quan trọng. Tuy nhiên, có rất nhiều cửa hàng lại có vẻ hờ hững với vấn đề này. Nick chat thường xuyên offline, không hồi đáp các email của khách hàng hoặc thậm chí là bỏ qua các cuộc gọi điện trực tiếp. Mặc dù điều này không luôn diễn ra nhưng nó có thể khiến bạn mất khách hàng và bị tụt lại so với các đối thủ cạnh tranh, thành ra, trong mua sắm online, bạn luôn cần phải có một hệ thống liên lạc ổn định và luôn sẵn sàng giải đáp những phản hồi từ phía khách hàng.
Sự chấp thuận của khách hàng chính là yếu tố chính để tăng doanh số bán hàng của bạn. Hãy dành thời gian để để tâm tới tâm lý khách hàng của mình, bạn sẽ ngạc nhiên với hiệu quả mà nó mang lại.
Deal Hot
