HỆ THỐNG NHÀ TRỌ AN BÌNH Sinh viên cảnh giác khi thuê trọ. Xem Ngay!
NHA TRO AN BINH LUA DAO
CẢNH GIÁC Xem Ngay!
Gần 8 trong số 10 khách hàng ở châu Âu từ bỏ giỏ hàng mua sắm trực tuyến của mình ít nhất một lần trong vòng 6 tháng qua.
Đây là những kết quả của nghiên cứu được thực hiện bởi B2C châu Âu để thực hiện đánh giá về sự suy giảm của người mua hàng trực tuyến và đưa ra các giải pháp khắc phục. Có 2.400 người đến từ Anh, Pháp, Đức, Hà Lan, Bỉ, Tây Ban Nha, Ý và Thụy Sĩ đã được B2C châu Âu phỏng vấn.
Ông Stuart Rivett – CEO B2C châu Âu cho biết người dùng có xu hướng dễ dàng từ bỏ giỏ hàng mà họ lựa chọn. Điều này được giải thích bởi khách hàng có vô số các cơ hội mua sắm trực tuyến. Mức độ tiếp cận của người mua hàng và tìm thấy sản phẩm một cách dễ dàng, vì vậy họ sẵn sàng từ bỏ trang web này đến các trang web khác để tiếp tục lựa chọn.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng 79% người tiêu dùng mua sắm trực tuyến đã hủy ít nhất một lần trong vòng 6 tháng. Mỗi tháng có tới 39% người sử dụng từ bỏ giỏ mua hàng của họ ít nhất một lần, và hơn 1/3 người không trở về trang web để hoàn thành đơn hàng đã được thực hiện.
Stuart Rivett, để giảm tỷ lệ bỏ qua này, các nhà bán lẻ trực tuyến nên giải quyết những rào cản giao hàng cũng như sau bán hàng, cải thiện quá trình mua bán minh bạch ngay từ đầu. Lên đến 43% được B2C Châu Âu phỏng vấn cho biết họ từ bỏ mua hàng trực tuyến do việc giao hàng hoặc sự linh hoạt. Trong khi 40% có ý định ngừng mua vì chi phí giao hàng là quá cao.
CEO B2C châu Âu khuyên các nhà bán lẻ trực tuyến nên công bố các chi phí vận chuyển càng sớm càng tốt trong quá trình mua sắm. Điều này sẽ giúp khách hàng không bất ngờ và bực bội khi phát hiện chi phí giao hàng. Công ty cũng phải nỗ lực nhiều hơn để lựa chọn thời gian giao hàng linh hoạt cho khách hàng lựa chọn phương pháp phù hợp tốt nhất và thuận tiện. Nếu bạn không làm điều này, họ sẽ sẵn sàng để bỏ bạn để chon người cung cấp dịch vụ đa dạng hơn, tốt hơn.
Một lý do khác khiến người mua sắm trực tuyến bỏ lại giỏ hàng của họ là do thiếu thông tin về các chính sách đổi trả. Khách hàng muốn biết nếu sau khi mua hàng hoá mà không phù hợp với yêu cầu ban đầu, họ có thể dễ dàng được trả lại tiền hoặc hàng hoá hay không. Một chính sách trả hàng rõ ràng sẽ tạo niềm tin cho người tiêu dùng và khả năng họ hoàn tất việc mua hàng là rất cao.
Xem thêm tại: rao vặt
Deal Hot
